Published in Блоги Комитетов Written by 

СЕИТ (Служба Единого Информационного Телефона)

Rate this item
(0 votes)

СКАЧАТЬ ПАМЯТКУ СЛУЖАЩЕГО СЕИТ


Отчет о работе Службы Единого Информационного Телефона

Отчет за январь 2020

Кол-во звонков: Принято: 303 звонка. Новички - 131, родственники 63, АА - 82, иное - 27, литература - 4 

Отчет за декабрь 2019

Кол-во звонков: Принято: 118 звонков. Новички - 50, родственники 20, АА - 28, иное - 20, ВДА и Ал-Анон - 3, литература - 4 


Положение о работе Службы Единого Информационного Телефона Московской Окружной Интергруппы

Содружества Анонимных Алкоголиков

 

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регламентирует деятельность Службы Единого Информационного Телефона (СЕИТ) в общем обслуживании Содружества Анонимных Алкоголиков МДО.

1.2. СЕИТ является постоянно действующей службой Московской Окружной Интергруппы и в своей деятельности руководствуется 12 Шагами АА, 12 Традициями АА и 12 Принципами (концепциями) обслуживания АА, настоящим Положением и выполняет решения Московской Окружной Интергруппы по общему обслуживанию АА МДО.

2. Цели и задачи СЕИТ

2.1 Основной целью СЕИТ является информирование заинтересованных лиц и организаций в рамках 5-ой традиции о Содружестве АА, группах АА и обслуживающих структурах АА.

2.2 Основные задачи СЕИТ:

  • предоставление общей информации о сообществе и деятельности Содружества АА;
  • информирование обратившихся о принципах сотрудничестве АА с любыми организациями, учреждениями, частными лицами;
  • предоставление актуальной информации о группах АА МДО: адреса, контактные телефоны, расписание собраний и изменения в них;
  • предоставление информации о порядке приобретения литературы АА в МДО;
  • предоставление общей контактной информации о параллельных анонимных сообществах (анонимных наркоманах, Ала-Нон, ВДА и др.);
  • предоставление общей контактной информации о государственных наркологических больницах г. Москвы и МО;
  • обеспечение взаимодействия, звонящего с добровольцем по 12 Шагу при желании звонящего.

3. Структура СЕИТ и обязанности служащих

3.1 СЕИТ состоит из Координатора, Секретаря (наемного работника), Постоянных Служащих, Служащих на подмене и Добровольцев по 12 Шагу. 3.2 Координатор СЕИТ осуществляет:

  • общий контроль за работой информационного телефона АА;
  • составляет график работы, координирует и информирует Служащих на телефоне;
  • обеспечивает ротацию и помогает в подборе новых членов СЕИТ;
  • ежемесячно отчитывается на Ассамблеях МОИГ;
  • организовывает рабочие заседания СЕИТ;
  • организовывает взаимодействие со всеми структурами МОИГ, РСО представителями групп АА МДО для получения актуальной информации, необходимой СЕИТ.

Стать Координатором СЕИТ может член АА, выразивший желание и прослуживших в СЕИТ не менее двух лет, при наличии у него соответствующих навыков и срока трезвости не менее трех лет. Координатор выбирается на общем собрании членов СЕИТ, и утверждается на Ассамблее МОИГ.

3.3. Секретарь СЕИТ, являющийся наемным работником:

  • отвечает на звонки, поступающие на информационный телефон АА в рабочее время (10-18 часов).
  • с 18 до 21 подключает Служащих СЕИТ в соответствии с расписанием (графиком).
  • контролирует внесение казначей МОИГ абонентской платы за телефонный номер СЕИТ.
  • ежемесячно представляет отчет о работе Координатору СЕИТ, помогает в организационной деятельности Службы.

Назначается Директором Фонда (Председателем МОИГ) по согласованию с членами СЕИТ.

3.4. Обязанности Постоянного Служащего и Служащего на подмене:

  • быть трезвым не менее одного года;
  • знать 12 Шагов и 12 Традиций АА;
  • иметь хорошую дикцию и уметь внятно и спокойно разговаривать;
  • уметь пользоваться сайтом aamos.ru для получения актуальной информации о расписании собраний, адресах групп;
  • отвечать только на один входящий звонок. Если в момент разговора есть второй вызов, рекомендуется поступать следующим образом: прервать разговор со звонящим, объяснить о необходимости ответить на второй звонок. Перевестись на вторую линию (звонящего оставить в режиме «ожидания»), попросить звонящего на второй линии перезвонить через пять минут. Вернуться к первому звонящему.
  • на пропущенные вызовы не перезванивать!
  • не держать долго телефонную линию в режиме «Занято». Рекомендуемая длительность разговора со звонящим не более 5 минут.
  • стараться посещать каждое заседание СЕИТ;
  • если необходима замена, то об этом необходимо написать в группу WhatsApp, попросить Координатора или Секретаря найти для вас замену. Если нет подтверждения о замене в WhatsApp, обязательно!!! перезвонить Секретарю и продублировать свою просьбу о необходимости замены.
  • по окончании времени служения на ЕИТ необходимо отправить отчет о принятых звонках Секретарю сообщением в группу WhatsApp, по электронной почте или позвонить. В отчете указать: общее количество звонков, количество звонков по отдельности – от новичков, членов АА, родственников алкоголиков или иное;
  • если во время вашего служения поступали звонки с оскорблениями, от психически неадекватных людей и др. обязательно передайте номера звонивших секретарю СЕИТ для внесения в «черный список», так как такие звонки мешают связаться с ЕИТ другим звонящим.

3.5. Стать Постоянным Служащим может член АА, являющийся Служащим на подмене не менее одного года, со сроком трезвости не менее одного года, знающий Шаги и Традиции АА. Постоянный Служащий утверждается на собрании СЕИТ по представлению Координатора Службы.

3.6. Служащим на подмене - член АА, осуществляющий служение на едином информационном телефоне АА при замене Постоянного Служащего или в праздничные дни по заранее составленному расписанию. Стать может член АА со сроком трезвости не менее одного года, знающий Шаги и Традиции и изъявивший желание послужить в СЕИТ. Служащий на подмене принимается после собеседования на собрании СЕИТ простым голосованием.

3.7. Стать Добровольцем по 12 Шагу может член любой АА со сроком трезвости не менее шести месяцев, знающий Шаги и предоставивший свой номер телефона Секретарю СЕИТ для включения в список Добровольцев по 12-му Шагу. Служение добровольцев по 12 шагу бессрочное и прекращается по желанию самого добровольца.

4. Порядок работы СЕИТ

4.1. Единый Информационный Телефон АА действует в рабочие дни с 18:00 до 21:00; в выходные и праздничные дни - с 10.00 до 15.00 и с 15.00 до 21.00

4.2. В рабочие дни с 10.00 до 18.00 на входящие звонки отвечает Секретарь СЕИТ.

4.3. В рабочие дни с 18:00 до 21:00; в выходные с 10.00 до 15.00 и с 15.00 до 21.00 на входящие звонки отвечают Постоянные Служащие, за которыми закреплено служение в определенный день недели и в определенное время.

4.4. В праздничные дни с 10.00 до 15.00 и с 15.00 до 21.00 на входящие звонки отвечают Служащие на подмене и, при необходимости, Постоянные Служащие в соответствии с предварительно составленным расписанием. Предпочтение отдается служащим на подмене.

4.5. Заседания СЕИТ проводятся по необходимости или по заявлению члена СЕИТ или заинтересованных лиц, но не реже 1 раза в три месяца. Допустимо проведение собрания членов СЕИТ по телефону, скайпу или с помощью иных средств или программ связи, позволяющих идентифицировать личность служащего СЕИТ. Принятие решений осуществляется путем голосования, простым большинством присутствующих на собрании.

5. Финансирование СЕИТ

5.1. СЕИТ финансируется только из казны МОИ согласно принятому бюджету.

5.2. Координатор, Секретарь и Постоянные Служащие бесплатно обеспечиваются брошюрами «Справочник групп АА Московского округа» при каждом переиздании.

6. Отчетность СЕИТ

6.1. Координатор или Секретарь СЕИТ ежемесячно и по окончании календарного года учитывают, анализируют и отчитываются перед МОИ о количестве звонков, поступивших на единый информационный телефон.

7. Совмещение служений

7.1. Допускается служение в СЕИТ и в других структурах МОИ, РСО или служение на группе. Однако, совмещение нескольких служений не должно влиять на качество служения как в СЕИТ, так и в других структурах различных уровней Содружества АА.

8. Ротация в СЕИТ

8.1. Срок служения на должности Постоянного Служащего в СЕИТ составляет один год. По истечении этого срока, при желании члена АА, он может быть переведен на должность Служащего на подмене с возможностью через 12 месяцев снова вернуться на должность Постоянного Служащего.

8.2. Срок служения на должности Служащего на подмене составляет один год. По истечении этого срока, при желании служащего, он переводится на должность Постоянного Служащего.

8.3. При нехватке Постоянных Служащих на эту должность может быть переведен Служащий на подмене, прослуживший не менее 6 месяцев.

8.4. Служение добровольцев по 12 шагу бессрочное и прекращается по желанию самого добровольца.

8.5. Срок служения Координатора СЕИТ составляет два года с возможностью служить два срока.

8.6 Служение Секретаря СЕИТ, как наемного работника, бессрочное.

Read 41 times
Last modified on Четверг, 26 марта 2020 00:47
Login to post comments

TANDY LABS TANDYLABS TLI SEO JOOMLA раскрутка дизайн стиль сетевая лаборатория проекты сайт продвижение модерирование оптимизация

ASR Search Engine